Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Dostawa obejmuje całe terytorium Polski.
Wszystkie zamówienia spełniające wymagania dotyczące wysyłki są realizowane zgodnie z niniejszą Polityką wysyłki.
W wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić ograniczenia dotyczące dostawy do określonych lokalizacji lub obszarów wymagających specjalnej obsługi logistycznej. W takim przypadku poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach realizacji zamówienia.
2. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia czas jego przetwarzania wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku. Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględniane w czasie realizacji zamówienia.
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do transportu i rozpoczyna się etap dostawy.
3. Zasady dotyczące kosztów wysyłki
Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wartości zamówienia.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 399 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.
W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 399 PLN dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest wyświetlany zgodnie z wartością zamówienia podczas procesu składania zamówienia.
4. Metody transportu i przewidywany czas dostawy
W celu realizacji dostaw korzystamy z międzynarodowych usług logistycznych świadczonych przez:
DHL.
UPS.
FedEx.
Przewidywany czas transportu wynosi od 8 do 12 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony od momentu zakończenia procesu realizacji zamówienia i przekazania przesyłki wybranemu dostawcy usług logistycznych.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od czynników niezależnych od nas, takich jak zwiększone obciążenie logistyczne, warunki pogodowe, okresy świąteczne, procedury celne lub inne nieprzewidziane okoliczności związane z transportem.
5. Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty związane z zakupem produktu są już uwzględnione w cenach prezentowanych na stronie internetowej.
Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu organizacji wymaganych procedur związanych z odprawą celną.
Klient nie musi ponosić dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki, w tym opłat importowych, kosztów odprawy celnej ani innych ukrytych kosztów związanych z dostawą.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Klient może sprawdzać aktualny status dostawy za pomocą narzędzi śledzenia udostępnionych przez przewoźnika.
Jeżeli klient nie otrzyma informacji dotyczących śledzenia przesyłki, może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie przekroczy przewidywany czas dostawy, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.
Preferowaną metodą kontaktu jest wiadomość e-mail:
Klient może również skontaktować się telefonicznie:
+81 6 6210 4827
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy sprawdzić status transportu oraz przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
8. Odpowiedzialność za transport i sytuacje szczególne
Uszkodzenie lub zagubienie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
W zależności od sytuacji pomożemy w rozwiązaniu problemu, w tym w komunikacji z dostawcą usług logistycznych oraz w ustaleniu odpowiedniego sposobu dalszego postępowania.
Zmiana informacji dotyczących dostawy
Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące dostawy po przekazaniu zamówienia do transportu, powinien jak najszybciej się z nami skontaktować.
Możliwość dokonania zmiany może zależeć od aktualnego statusu przesyłki oraz procedur przewoźnika.
Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji oraz obowiązujących zasad dotyczących zamówień.
Zamówienia, które zostały już przekazane do procesu transportu, mogą nie mieć możliwości bezpośredniego anulowania.
Odpowiedzialność za adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
Opóźnienia, dodatkowe koszty lub problemy wynikające z podania nieprawidłowego adresu, niepełnych informacji lub braku możliwości odbioru przesyłki mogą zostać przypisane klientowi zgodnie z okolicznościami danej sytuacji.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów związanych z transportem prosimy o kontakt:
Nazwa strony internetowej: Teragavia
E-mail: hello@teragavia.com
Telefon: +81 6 6210 4827
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30
Adres:
ROOM 203, 1-21-1 SHINMACHI,
NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 550-0013,
JAPONIA
Dokładamy starań, aby zapewnić sprawną realizację zamówień oraz przejrzystą komunikację na każdym etapie procesu dostawy.