Polityka zwrotów i refundacji
1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsumenci w Polsce mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
To ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależnym prawem konsumenta i nie jest częścią dodatkowej 45-dniowej komercyjnej polityki zwrotów opisanej w dalszej części dokumentu.
1.1 Zgłoszenie odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument musi jedynie poinformować nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Zgłoszenie odstąpienia nie wymaga naszej akceptacji ani zatwierdzenia. Konsument powinien jedynie jasno przekazać informację o swojej decyzji o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
Zgłoszenie można przesłać za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
E-mail: hello@teragavia.com
W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, danych klienta, informacji o produkcie oraz jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
1.2 Zwrot produktu
Po przesłaniu informacji o odstąpieniu od umowy konsument musi odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie. Konsument może korzystać z produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
1.3 Zasady refundacji
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu płatności konsumenta w terminie 14 dni, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy prawa zezwalają na czasowe wstrzymanie refundacji.
Zwrot obejmuje:
- cenę zakupionego produktu;
- koszt standardowej dostawy odpowiadający najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowa część kosztu dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków może zostać wstrzymany w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnego zakupu, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów i nie może być przez nią ograniczane.
2. Ustawowa ochrona zgodności produktu i prawa konsumenta
Konsumenci korzystają z ustawowej ochrony dotyczącej zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.
Konsumentowi przysługuje co najmniej dwuletnia ochrona prawna w zakresie zgodności produktu z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę jakościową lub ujawnia ukrytą wadę istniejącą w chwili dostawy, konsument może mieć prawo do odpowiednich środków ochrony, w tym:
- bezpłatnej naprawy produktu;
- bezpłatnej wymiany produktu, jeżeli jest to prawnie możliwe.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalne, nieskuteczne lub nie zostaną wykonane zgodnie z wymaganiami prawa, konsument może korzystać z innych środków ochrony przewidzianych przepisami, w tym z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych prawem.
W przypadku wad ukrytych konsument zachowuje prawa dotyczące wad, które nie były widoczne w momencie dostawy. Po wykryciu takiej wady konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy w określonych prawem terminach i warunkach.
Powyższe prawa ustawowe obowiązują niezależnie od dodatkowej polityki zwrotów oferowanej przez nas.
3. 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów
45-dniowa polityka zwrotów jest dodatkową usługą handlową dobrowolnie oferowaną przez nas.
Usługa ta nie zastępuje, nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zmniejsza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
3.1 Zakres zastosowania
45-dniowa polityka zwrotów może mieć zastosowanie w sytuacji, gdy:
upłynął już ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia od umowy;
lub zamówienie nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia od umowy, ale spełnia warunki dodatkowej polityki zwrotów.
3.2 Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu w ramach 45-dniowej polityki komercyjnej, musi pozostać nieużywany, posiadać kompletne oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje oraz wszystkie powiązane materiały.
Produkt nie może posiadać uszkodzeń spowodowanych przez klienta i musi znajdować się w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie oraz ponowną sprzedaż.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu może zostać dokonana refundacja zgodnie z niniejszą polityką.
3.3 Zasady anulowania i refundacji
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane i podlegają pełnemu zwrotowi płatności.
Zamówienia, które zostały już wysłane, zazwyczaj nie mogą zostać anulowane bezpośrednio.
Po otrzymaniu produktu klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 45 dni od dnia dostawy zgodnie z zasadami komercyjnej polityki zwrotów, pod warunkiem spełnienia wymaganych warunków.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niewłaściwego produktu lub problemów wynikających z transportu dokonamy indywidualnej oceny sytuacji i możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot środków.
4. Procedura składania wniosku o zwrot
Krok 1: Złożenie zgłoszenia zwrotu
Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą elektroniczną.
E-mail: hello@teragavia.com
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu, informacje dotyczące produktu oraz, jeśli jest to konieczne, zdjęcia lub dodatkowe informacje.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgłoszenie nie wymaga zatwierdzenia.
W przypadku zwrotów realizowanych w ramach 45-dniowej polityki komercyjnej zgłoszenie zostanie sprawdzone zgodnie z warunkami tej polityki.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
W przypadku zwrotów komercyjnych sprawdzimy status zamówienia, stan produktu, szczegóły zgłoszenia oraz zgodność z warunkami zwrotu.
Po zakończeniu weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Po potwierdzeniu zwrotu klient powinien odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu.
Krok 4: Realizacja refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku klienta lub operatora płatności.
5. Etykieta zwrotna, koszty transportu i opłaty
Klient musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
W przypadku zwrotu, dla którego wymagana jest etykieta, przekażemy ją w formie elektronicznej. Klient powinien pobrać plik, wydrukować etykietę, umieścić ją bezpiecznie na przesyłce oraz nadać paczkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie produktu przed wysyłką zwrotną.
W przypadku zwrotów wynikających z osobistych powodów klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
W przypadku dużych produktów meblowych, jeśli klient ponosi koszt transportu zwrotnego, przed organizacją zwrotu zostaną przedstawione informacje dotyczące odpowiedzialności za koszt, miejsca zwrotu, konkretnej kwoty lub rozsądnego sposobu jej oszacowania oraz podstaw kalkulacji.
Koszt transportu zwrotnego może zależeć między innymi od rozmiaru produktu, jego wagi, wymagań dotyczących pakowania, odległości transportu oraz stawek przewoźnika.
Jeżeli zwrot wynika z problemu z produktem, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy my.
6. Podsumowanie zasad refundacji
Kwota refundacji jest ustalana zgodnie z rodzajem zwrotu oraz obowiązującymi przepisami.
Refundacja może obejmować cenę produktu oraz koszty dostawy wymagane przepisami prawa.
W ramach komercyjnej polityki zwrotów refundacja może zostać ograniczona lub odmówiona, jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu, został uszkodzony przez klienta, brakuje części lub akcesoriów albo jego stan uniemożliwia ponowną sprzedaż.
Zwrot środków jest realizowany za pośrednictwem pierwotnego sposobu płatności.
Czas otrzymania środków zależy od zasad obowiązujących u banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
7. Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, prawa odstąpienia od umowy lub problemów z produktami prosimy o kontakt:
E-mail: hello@teragavia.com
Telefon: +81 6 6210 4827
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30
Adres:
ROOM 203, 1-21-1 SHINMACHI,
NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 550-0013,
JAPONIA
Zapewniamy obsługę zgłoszeń klientów zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów oraz dokładamy starań, aby zapewnić jasną i terminową pomoc.