Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienie zostanie anulowane, a płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po zakończeniu procesu wysyłki zamówienie zazwyczaj nie może zostać bezpośrednio anulowane.
Jeżeli klient nadal chce zwrócić produkt, zalecamy oczekanie na dostawę, a następnie skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
Klient może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z zasadami określonymi w polityce zwrotów, w zależności od rodzaju zamówienia oraz spełnienia wymaganych warunków.
2. Procedura składania wniosku o anulowanie zamówienia
W celu anulowania zamówienia klient powinien skontaktować się z nami za pomocą jednego z poniższych sposobów.
Preferowana metoda kontaktu:
E-mail: hello@teragavia.com
Kontakt telefoniczny:
+81 6 6210 4827
Podczas składania wniosku o anulowanie zaleca się podanie następujących informacji:
Numer zamówienia.
Dane użyte podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności.
Powód anulowania zamówienia, jeżeli jest dostępny.
Przekazanie kompletnych informacji pozwala nam szybciej zweryfikować status zamówienia i sprawniej obsłużyć zgłoszenie.
Każdy wniosek o anulowanie jest rozpatrywany na podstawie aktualnego etapu realizacji zamówienia.
3. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy działania mające na celu jak najszybsze sprawdzenie statusu zamówienia.
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy klienta o przyjęciu anulowania i rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe ze względu na etap realizacji zamówienia, przekażemy klientowi odpowiednią informację wraz z wyjaśnieniem oraz możliwymi dalszymi opcjami postępowania.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
4. Zasady refundacji po anulowaniu zamówienia
Po skutecznym anulowaniu zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Refundacja zostanie wykonana przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia i zostanie przekazana na pierwotne konto lub rachunek płatniczy.
Czas otrzymania środków zależy od sposobu płatności wykorzystanego przez klienta oraz od procedur stosowanych przez bank, operatora płatności lub inną instytucję finansową.
Różne metody płatności mogą mieć różny czas realizacji zwrotu. Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków, ponieważ zależy on od zewnętrznych instytucji obsługujących płatność.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia lub procesu refundacji prosimy o kontakt:
Nazwa strony internetowej: Teragavia
E-mail: hello@teragavia.com
Telefon: +81 6 6210 4827
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30
Adres:
ROOM 203, 1-21-1 SHINMACHI,
NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 550-0013,
JAPONIA
Dokładamy starań, aby sprawnie obsługiwać zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień oraz zapewnić klientom jasne informacje na każdym etapie realizacji zamówienia.